مؤشرات تجربة المريض
مؤشرات تجربة المريض في المستشفيات والعيادات: صافي نقاط الترويج NPS، ونسبة انخراط المريض، ودرجة استبيان تجربة المريض بنمط HCAHPS — مقاييس الولاء والتجربة التي تحرك التحويلات وبطاقات تقييم جهات الدفع ومعايير حقوق المريض في سباهي CBAHI و JCI.
غيّر أي رقم وستتحدث النتيجة فوراً. القيم الظاهرة أمثلة توضيحية لمستشفى ٢٠٠ سرير.
صافي نقاط الترويج (NPS)
نسبة المروّجين − نسبة المنتقدين
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
نسبة انخراط المرضى
(المرضى المنخرطون ÷ إجمالي المرضى) × ١٠٠
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
درجة تجربة المريض بنمط HCAHPS
(الاستجابات في أعلى تصنيف ÷ إجمالي استجابات الاستبيان) × ١٠٠
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
هل النتائج بعيدة عن المستهدف؟
قياس المؤشر هو الخطوة الأولى، والخطوة الثانية هي إعادة تصميم العمليات التي تنتجه. طُوّرت هذه الخدمة بواسطة د. هشام دباح، الرئيس التنفيذي وخبير الرعاية الصحية بخبرة تتجاوز ٢٥ عاماً في التحول الصحي وإدارة المجموعات الطبية والاستشارات.