حاسبة مؤشرات أداء المستشفيات — الجودة والتشغيل والمالية
أدخل أرقام مستشفاك واحصل على النسب والقيم فوراً: 280 مؤشراً للجودة الإكلينيكية وسلامة المريض والطاقة التشغيلية ودورة الإيرادات، متوافقة مع معايير سباهي CBAHI و JCI ومتطلبات اعتماد المستشفيات في المملكة العربية السعودية.
كل حاسبة تعرض المعادلة والمدخلات المطلوبة والنطاق المرجعي حتى تعرف بسرعة ما إذا كانت النتيجة داخل المعدل المقبول للتشغييل الأقتصادي و الاعتماد أم أنها تحتاج خطة تحسين .
مؤشرات الكفاءة التشغيلية
معدل إشغال الأسرة ومتوسط مدة البقاء ودوران الأسرة ونسب التوظيف — مؤشرات الأداء التشغيلي الأساسية المطلوبة لبرامج تحسين الأداء في سباهي CBAHI و JCI.
15 مؤشراًمؤشرات الطاقة والأحجام
احسب طاقة العيادات والغسيل الكلوي والتأهيل والطوارئ والتنويم قبل ضخ رأس المال — محرك الطلب في أي دراسة جدوى لمستشفى.
7 مؤشراًمؤشرات الجودة الإكلينيكية وسلامة المريض
الوفيات وإعادة الإدخال وCLABSI وCAUTI والسقوط وتقرحات الفراش وأخطاء الدواء والمعايير الأساسية — مجموعة المؤشرات التي يراجعها المسوحون في سباهي CBAHI و JCI.
10 مؤشراًالمؤشرات المالية
الإيراد الصافي وهامش التشغيل وتكلفة الحالة وأثر التسعير — المؤشرات المالية التي تحدد جدوى تشغيل المستشفى. أما مؤشرات دورة الإيرادات فجميعها مجمّعة في قسم مؤشرات دورة الإيرادات (RCM).
13 مؤشراًمؤشرات السلامة والوقاية من المخاطر
مؤشرات السلامة الاستباقية والتفاعلية في المستشفيات: إتمام تدريب السلامة، والإبلاغ عن حالات الوشك، وإغلاق الإجراءات التصحيحية، ومعدل التفتيش والتدقيق، ومعدل الحوادث المسجلة TRIR، ومعدل تكرار إصابات الوقت المفقود LTIFR، وسقوط المرضى مع إصابة — متوافقة مع سباهي CBAHI و JCI وممارسات السلامة المهنية العالمية.
12 مؤشراًمؤشرات القوى العاملة والانخراط الوظيفي
مؤشرات القوى العاملة في المستشفيات: متوسط ساعات العمل الإضافي للفرد، ورضا الموظفين عن الإدارة، ونسبة إتمام التدريب العام — مقاييس التوظيف والانخراط التي تقف خلف الجودة والاستقرار الوظيفي ومتطلبات الموارد البشرية في سباهي CBAHI و JCI.
6 مؤشراًمؤشرات الصحة المهنية وسلامة صحة العاملين
مؤشرات الصحة والسلامة المهنية في المستشفيات: الغياب المرضي، والغياب المرضي طويل المدى، وإصابات الأدوات الحادة ووخز الإبر، والإنهاك الوظيفي، والعنف والتنمر في مكان العمل، وتغطية تطعيم العاملين، والفحوصات الدورية للصحة المهنية، وتغطية تقييم المخاطر — وهي المجموعة التي تركز عليها الأدبيات العالمية للسلامة المهنية بالمستشفيات وتطلبها معايير صحة العاملين في سباهي CBAHI و JCI.
8 مؤشراًمؤشرات نظام إدارة السلامة المهنية والحكومة الإدارية
مؤشرات نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية في المستشفيات: مراجعة السياسة، ومشاركة العاملين، وأداء لجنة السلامة، وتحديد مسؤوليات السلامة، وساعات التدريب، والاستعداد للطوارئ، وإبلاغ المخاطر، والتزام المشتريات والمتعاقدين، وتغطية التدقيق الداخلي، وتنفيذ توصيات مراجعة الإدارة — وهي المؤشرات القيادية للحكومة الإدارية في نظام السلامة المهنية المعتمد في أبحاث المستشفيات ومعايير سباهي CBAHI و JCI.
11 مؤشراًمؤشرات أداء أعمال العيادات والمراكز الطبية
مؤشرات أداء الأعمال للعيادات والمجمعات والمراكز الطبية: تكلفة الكوادر لكل مريض، ونسبة تكلفة الكوادر من الإيراد، ونسبة الكوادر إلى المرضى، ومتوسط قيمة الخدمة العلاجية، وإشغال غرف العلاج، ونسبة عدم حضور المواعيد — وهي مؤشرات إدارة العيادات التي تربط النشاط الإكلينيكي بالنتائج المالية.
6 مؤشراًمؤشرات تجربة المريض
مؤشرات تجربة المريض في المستشفيات والعيادات: صافي نقاط الترويج NPS، ونسبة انخراط المريض، ودرجة استبيان تجربة المريض بنمط HCAHPS — مقاييس الولاء والتجربة التي تحرك التحويلات وبطاقات تقييم جهات الدفع ومعايير حقوق المريض في سباهي CBAHI و JCI.
3 مؤشراًمؤشرات التقنية والصحة الرقمية
مؤشرات الصحة الرقمية في المستشفيات: استخدام السجل الطبي الإلكتروني، واستخدام الطب الاتصالي، ونسبة الاستثمار في الابتكار، والالتزام بأمن البيانات وخصوصيتها — مؤشرات التقنية التي تقف خلف النضج الرقمي والتحول الصحي في رؤية ٢٠٣٠ والتزامات حماية بيانات المرضى.
4 مؤشراًمؤشرات المختبر والأشعة والصيدلية
مؤشرات الخدمات التشخيصية والمساندة: زمن إنجاز المختبر، والإبلاغ عن النتائج الحرجة، ورفض العينات، وزمن تقرير الأشعة ونسبة إعادة التصوير، وتفاعلات نقل الدم وهدره، ونقص أدوية الصيدلية، وفشل دورات التعقيم — المؤشرات القسمية التي يطلبها مقيّمو سباهي CBAHI و JCI بالاسم.
8 مؤشراًمؤشرات الخدمات السريرية
مؤشرات سريرية على مستوى الخطوط الخدمية: الأحداث الضائرة للتخدير، وإعادة الدخول غير المخطط للرعاية المركزة، والعودة غير المخططة لغرفة العمليات، ونسبة القيصريات، والالتهاب الرئوي المرتبط بالتنفس الصناعي، وكفاية جلسات الغسيل، وتأجيل العلاج الكيميائي، وتحقيق أهداف التأهيل — مؤشرات أقسام الرعاية المركزة والجراحة والولادة والغسيل والأورام والعلاج الطبيعي.
7 مؤشراًمؤشرات المنشأة والأجهزة والبيئة
مؤشرات إدارة المنشأة: إنجاز الصيانة الوقائية المخططة، وجاهزية الأجهزة الطبية والالتزام بمعايرتها، ودرجات تدقيق النظافة البيئية، وزمن دوران المفروشات، ودقة وجبات التغذية، وفصل النفايات الطبية، وزمن تسليم الجثامين — مؤشرات بيئة الرعاية المطلوبة في معايير المنشأة لسباهي CBAHI.
8 مؤشراًمؤشرات القيادة والسجلات وحقوق المريض
مؤشرات القيادة وحقوق المريض: تحقيق الأهداف الاستراتيجية، وتنفيذ قرارات اللجان، واكتمال الملف الطبي، وتسليم تقرير الخروج في وقته، واكتمال الموافقة المستنيرة، وتوثيق تعليم المريض وأسرته، ونسبة الشكاوى وزمن معالجتها، والالتزام بتوصيف صلاحيات الأطباء.
9 مؤشراًالمؤشرات المتقدمة والمركّبة
مؤشرات مركّبة مبنية على المؤشرات الأساسية: مركّب سلامة المرضى، ومؤشر ثقافة السلامة، ورفاه الكوادر، والكفاءة التشغيلية، والصحة المالية، وتجربة المريض، والنضج الرقمي، والتميّز التشخيصي، والالتزام العام بالمعايير المرجعية، والالتزام بالاعتماد، ونضج الإبلاغ، ومؤشر السلامة الاستباقية. كل درجة تُعاير كل مؤشر مصدر مقابل معياره الأفضل ثم تُوزَن في رقم واحد من ١٠٠ يصلح لعرضه على مجلس الإدارة أو لجنة الاعتماد.
12 مؤشراًمؤشرات دورة الإيرادات
مؤشرات دورة الإيرادات في المراحل الثلاث: قبل الفوترة، ودورة التوثيق والترميز، وإدارة المطالبات والتحصيل — دقة التحقق من التأمين، التحصيل عند نقطة الخدمة، تأخر التسعير، أيام الخروج غير المرموز، الإغلاق من أول مرة، تقادم الذمم، وتكلفة التحصيل.
29 مؤشراًمؤشرات الأداء الاستراتيجي والتنفيذي
مؤشرات مستوى مجلس الإدارة: نمو الإيرادات، وهامش EBITDA، وEBITDA لكل سرير مشغول، والإيراد لكل سرير مرخّص، وانحراف الموازنة، والعائد على رأس المال المستثمر، وهامش مساهمة الخطوط الخدمية، والحصة السوقية، وهامش التدفق النقدي التشغيلي.
11 مؤشراًمؤشرات أداء الأطباء والكادر الطبي
إنتاجية الكادر الطبي واقتصادياته: الإيراد لكل ساعة إكلينيكية، ونسبة استغلال وقت الطبيب، وعدد المرضى لكل عيادة، واستغلال غرف العمليات لكل جرّاح، وهامش مساهمة الطبيب، ونسبة الأجور إلى الإيراد المُولَّد، والإحالات، ومعدل بقاء الأطباء، ومستوى ارتباطهم.
11 مؤشراًمؤشرات تدفق المرضى وإدارة الأسرة
زمن تهيئة السرير، وزمن التنويم بعد قرار الإدخال، وزمن نقل مريض الطوارئ إلى سرير التنويم، وتأخر الخروج، والخروج قبل الظهر، وحجز الأسرة بلا مبرر طبي، والطاقة السريرية المفقودة، والإيراد المفقود بسبب اختلال التدفق.
8 مؤشراًمؤشرات أداء قسم الطوارئ
زمن الوصول إلى الطبيب، ومدة البقاء في الطوارئ للحالات المخروجة والمنوّمة، ونسبة المغادرة قبل الفحص، ومعدل التنويم من الطوارئ، والعودة خلال ٧٢ ساعة، والإيراد والتكلفة لكل زيارة، وهامش مساهمة القسم.
9 مؤشراًمؤشرات أداء غرف العمليات والجراحة
استغلال الساعات الأساسية لغرف العمليات، وزمن التحضير بين العمليات، وبدء العملية الأولى في وقتها، ومعدل إلغاء العمليات، وعدد العمليات لكل غرفة يومياً، والإيراد وهامش المساهمة لكل ساعة تشغيل.
7 مؤشراًمؤشرات أداء الرعاية الحرجة
إشغال العناية المركزة، ومدة البقاء فيها، ومعدل الوفيات، واستخدام أجهزة التنفس، والتكلفة والإيراد لكل يوم مريض، وهامش مساهمة العناية المركزة.
7 مؤشراًمؤشرات مكافحة العدوى وترشيد المضادات الحيوية
الالتزام بنظافة الأيدي، والالتزام ببروتوكولات ترشيد المضادات الحيوية، ومعدل عدوى المطثية العسيرة — مجمّعة مع مؤشرات العدوى المرتبطة بالأجهزة والإجراءات (العدوى المكتسبة، والخط الوريدي المركزي، والقسطرة البولية، والجراحية، والتهاب الرئة المرتبط بالتنفس) في عرض واحد لمكافحة العدوى.
9 مؤشراًمؤشرات سلسلة الإمداد والمشتريات والمخزون
دوران المخزون وأيامه، ونسبة نفاد المخزون، والمخزون منتهي الصلاحية، والمعدوم، وانحراف سعر الشراء، والالتزام بالعقود، والشراء الطارئ، وتكلفة المستلزمات الجراحية لكل حالة، والفاقد في المخزون.
10 مؤشراًمؤشرات أداء جهات الدفع والعقود التأمينية
أداء التعامل مع جهات الدفع: نسبة قبول المطالبة من أول تقديم، وربحية عقد جهة الدفع — مجمّعة مع مؤشرات الموافقات المسبقة، ونقص السداد، ودقة السداد، ونجاح الاعتراضات في عرض واحد لجهات الدفع.
6 مؤشراًمؤشرات تطوير الأعمال والأداء السوقي
نمو المرضى الجدد، ونمو الإحالات ونسبة تحويلها، وإيراد الخطوط الخدمية الجديدة، وعائد الشراكات، والانتشار الجغرافي، وتركّز مصادر الإحالة.
7 مؤشراًمؤشرات التسويق واستقطاب المرضى
تكلفة العميل المحتمل، وتكلفة استقطاب المريض، ونسبة تحويل العميل المحتمل إلى موعد ومن موعد إلى علاج، وعائد الحملات، والقيمة العمرية للمريض.
6 مؤشراًمؤشرات الجودة وجاهزية الاعتماد
إغلاق الملاحظات الحرجة، وإنجاز خطة التدقيق، والالتزام بالسياسات، والالتزام بالتوثيق — مقاييس الجاهزية التي تُراجع قبل زيارة سباهي أو JCI.
4 مؤشراًمؤشرات الاستدامة والحوكمة البيئية
استهلاك الطاقة لكل سرير، واستهلاك المياه لكل يوم مريض، ومعدل النفايات الطبية، ونسبة إعادة التدوير، وعائد مشروعات الاستدامة.
8 مؤشراًمؤشرات الأمن السيبراني وحوكمة المعلومات
جهوزية الأنظمة الحرجة، وتوقف النظام الصحي الإلكتروني، ونجاح النسخ الاحتياطي، والالتزام بالتدريب الأمني — مقاييس حوكمة المعلومات التي تحمي استمرارية العمل الإكلينيكي.
9 مؤشراًمن صمّم هذه الحاسبة
د. هشام دباح
الرئيس التنفيذي لأقتصادي وخبير الرعاية الصحية
بخبرة تتجاوز ٢٥ عاماً في التحول الصحي وإدارة المجموعات الطبية والاستشارات التشغيلية للمستشفيات. المعادلات هنا هي نفسها المستخدمة في دراسات الجدوى وبرامج تحسين الأداء التي تُبنى عليها قرارات تشغيل المستشفيات.
إذا أظهرت الأرقام فجوة — إشغال منخفض، مدة بقاء مرتفعة، نسبة رفض مطالبات تستهلك النقد، أو مؤشرات عدوى فوق النطاق المقبول — فغالباً ما تكون المسألة تصميم عمليات وليست نقص جهد. يسعدنا مناقشة أرقامك و تقديم سبل لتطوير منشأتك الطبية.