المؤشرات المتقدمة والمركّبة
مؤشرات مركّبة مبنية على المؤشرات الأساسية: مركّب سلامة المرضى، ومؤشر ثقافة السلامة، ورفاه الكوادر، والكفاءة التشغيلية، والصحة المالية، وتجربة المريض، والنضج الرقمي، والتميّز التشخيصي، والالتزام العام بالمعايير المرجعية، والالتزام بالاعتماد، ونضج الإبلاغ، ومؤشر السلامة الاستباقية. كل درجة تُعاير كل مؤشر مصدر مقابل معياره الأفضل ثم تُوزَن في رقم واحد من ١٠٠ يصلح لعرضه على مجلس الإدارة أو لجنة الاعتماد.
غيّر أي رقم وستتحدث النتيجة فوراً. القيم الظاهرة أمثلة توضيحية لمستشفى ٢٠٠ سرير.
المؤشر المركّب لسلامة المرضى
المتوسط الموزون للدرجات المعايَرة: معدل العدوى المكتسبة، وأخطاء الدواء، وسقوط المرضى مع إصابة، ومضاعفات الجراحة، والالتزام بنظافة الأيدي
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
مؤشر ثقافة السلامة
المتوسط الموزون للدرجات المعايَرة: تكرار الإبلاغ عن الحوادث الوشيكة، وإتمام تدريب السلامة، وإغلاق الإجراءات التصحيحية، وإتمام جولات التفتيش، ومخالفات السلامة
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
مؤشر رفاه الكوادر
المتوسط الموزون للدرجات المعايَرة: ساعات العمل الإضافي للفرد، ورضا الكوادر عن الإدارة، ومعدل دوران الموظفين، ونسبة الغياب المرضي، ونسبة الإنهاك
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
مؤشر الكفاءة التشغيلية
المتوسط الموزون للدرجات المعايَرة: معدل إشغال الأسرة، ومتوسط مدة البقاء، ودوران الأسرة، واستغلال غرف العمليات، وزمن انتظار الطوارئ
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
مؤشر الصحة المالية
المتوسط الموزون للدرجات المعايَرة: هامش التشغيل، ونسبة رفض المطالبات، وأيام التحصيل، ونسبة التحصيل، ونسبة تكلفة الكوادر من الإيراد
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
مؤشر تجربة المريض
المتوسط الموزون للدرجات المعايَرة: مؤشر صافي الترويج، ورضا المرضى، ونسبة الشكاوى، وزمن معالجة الشكوى، ونسبة عدم الحضور للمواعيد
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
مؤشر النضج الرقمي
المتوسط الموزون للدرجات المعايَرة: استخدام السجل الطبي الإلكتروني، واستخدام الطب الاتصالي، والالتزام بأمن البيانات، ونسبة الاستثمار في الابتكار
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
مؤشر التميّز التشخيصي
المتوسط الموزون للدرجات المعايَرة: زمن إنجاز المختبر، والإبلاغ عن النتائج الحرجة، ونسبة رفض العينات، وزمن تقرير الأشعة، ونسبة إعادة التصوير
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
الالتزام العام بالمعايير المرجعية
(المؤشرات المطابقة لمعيارها المرجعي ÷ المؤشرات المقيسة) × ١٠٠
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
مؤشر الجاهزية لاعتماد سباهي و JCI
المتوسط الموزون للدرجات المعايَرة: المتطلبات الأساسية للسلامة المستوفاة، وتصنيف الممارسين، واكتمال الملف الطبي، وتنفيذ قرارات اللجان
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
نسبة نضج الإبلاغ (وشيك : فعلي)
تقارير الحوادث الوشيكة ÷ الحوادث الفعلية الواجب الإبلاغ عنها
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
مؤشر السلامة الاستباقية (استباقي مقابل متأخر)
(الدرجة الاستباقية × ٠٫٦) + (الدرجة المتأخرة × ٠٫٤)، حيث الاستباقي = التدريب والتفتيش وإغلاق الإجراءات، والمتأخر = معدل الحوادث المسجلة ومعدل الحوادث المفقِدة للوقت
استخدم النتائج بوعي كامل وتحقق منها قبل الاعتماد عليها.
هل النتائج بعيدة عن المستهدف؟
قياس المؤشر هو الخطوة الأولى، والخطوة الثانية هي إعادة تصميم العمليات التي تنتجه. طُوّرت هذه الخدمة بواسطة د. هشام دباح، الرئيس التنفيذي وخبير الرعاية الصحية بخبرة تتجاوز ٢٥ عاماً في التحول الصحي وإدارة المجموعات الطبية والاستشارات.